オバさんを楽しむ|アンスリールKURA50代コラム

旅先で我思ふ②カスハラ対策を乃木坂で考える

勝手にお江戸紀行のつづき
てなわけでプレミアムシートでお江戸まで行ったkuraさんですが、今回の東京での移動手段はレンタサイクルを使ってみました
3月にPayPayドームから唐人町までレンタサイクル乗ってみて便利だったので東京での相棒で選んでみましたの
まぁ便利!

今回は御茶ノ水に宿泊したのでライブに行くべく東京ドームまでレンタサイクルで行って東京ドーム下のポートに乗りつけたオバさんはおそらくkuraさんだけかと(当日の観客数5万人)

2日目も張り切って8時過ぎにはチェックアウトしてレンタサイクルで神田明神、湯島天満宮など参拝していざ赤坂へ!

神田明神

赤坂の国会議事堂や議員宿舎前の物々しい(その日選挙やった)雰囲気を横目に赤チャリで早速と駆け抜ける50歳オバさん

が、実はこのチャリは充電がかなり少なかった
でもポートに1台しかなかったので仕方なく乗った
早いタイミングで別のポートのフル充電のチャリに乗り換えればよかったんですよ

「あーここも寄りたい!あそこも!!」

と欲張った結果…

乃木神社に一時駐輪中に充電切れ

充電切れて開錠できず…
仕方なくサポートセンターに電話しましたら

「あー後輪上げて近くのポートに持ってて返してください。じゃないとずっと課金されます」ガチャン!

って、アンタ、チャリ後輪上げて移動させるの無理やし近くのポートって歩道橋上がった先の乃木坂公園なんだけど…
さすがのkuraさんも無理なので再度サポートに電話して回収して欲しいことを伝えると

「特例で回収するので5,500円かかります」

いやね、完全に自己責任なんで払いますよ

にしても、後輪上げて移動させろとか現実的に無理だし、自己責任って言うなら充電切れそうなチャリ置いとくなやー!

とか色々と思うところありまして

乃木坂のど真ん中で久留米弁で5,500円分一気にクレーム言ってやりましたけどね

まぁ、間違いなくカスハラ認定ですよ

それなりにまともなことを(久留米弁)で言いましたけど、それは相手の受け止め方なので、おそらくあのくらいの対応力ならカスハラとして処理されてますよ

お客様は神様ではないがモンスターでもない

いやね、良いんですよ自己責任ですから

ただ「自己責任」振りかざすならそっちもやる事やれやー
GWで観光客来るなら充電溜めて置いとけやー
アプリで「あと何分で充電が切れます」とか通知してくれよ

親会社が通信会社ならそんくらい考えろや

という感じのを久留米弁でまくし立てたかどうかは別として一言で言うと「不親切」
我々の世界でいうと「配慮不足」

まぁね、レンタサイクルごときで「不親切」とか「配慮不足」とか望んじゃダメなんでしょうね

令和は「スマイル0円」は存在しない。って事ですよ

事業者側も顧客側も結局は心のある人間なので「これカスハラじゃね?」っていうフィルターかかれば、かなり伝え方を考えないと顧客の要望は伝わらないし、顧客側も「金払ってんだからここまでやって当たり前だろ」って思ってる
お互いの受け止め方で結果は随分変わるので余程の悪意を感じるものでなければカスハラなのか苦情なのか判断しにくい

サービスの対価の値段感って人によって違うしね

だから、それなりのサービスを受けたいならそれに見合う対価を払った方が満足度は上がる確率は上がる(高い金額払ってこんなもん?ってなるのは運が悪かったと思うしかない)

で、そこでポイントなのは「自分はどこ程度のサービスが心地よい人間のか?」を知ることです

kuraさんは

・プレミアムクラスの対応が非常に心地よく、仕事も捗るのでコスパが良い

・カスタマーまでの動線も悪くて対応も悪い某通信会社がやってるレンタサイクルでは不満

・コンビニの対応はそもそも期待してないので気にしないが清掃が行き届いてないコンビニは行かない

・駐車場の停め方が良くない某ディスカウントストアーは買い物客のマナーの悪さにイライラするので行かない

とか自分がどういうサービスを望んでいるのか一度考えるのはおすすめ
そしたら「自分が受けたいサービスはどこに行けばあるのか?」がわかる

ここまでハラスメントが厳しいと…

まぁ面倒ですよ
なんでいちいちそんなの考えなきゃいけんのだ?って思うんだけど

何かとハラスメントなこのご時世でいかハラスメントと「受け取られず」ハラスメントも「受けず」に過ごすには「自分の考える常識に近い」とこに行くのが1番早い

常識が違う人同士であーじゃないこーじゃない言ってもお互いストレスだし、時間の無駄です
同じ言語で通じる人と一緒にいる方が令和は安全なんです

言いたいことを概ね理解してくれる相手を探すんです

だから、対応力が高いお店を望むなら金額は多少目を瞑らなきゃならないし
コスパを重視するなら対応の悪さは諦めた方が良い
コスパも質も対応力もマルっと解決なお店なんてこれからどんどん減っていくと思います
幅広いカスタマー対応出来ないから

これから、首都圏にある高級スーパーみたいなのも地方も増えてくるんじゃないかなー

お金持ってそうな方でもマナー悪い人もいますが、概ねお金の使い方と人の品位って比例するので、そういう意味では「価格」は1つの判断基準になります

個人サロンの価格設定は「自分との約束」

アンスリールも「激安店」の部類ではないですが、それでも「うわー安い!」って言ってくださるお客様もいてくださって、金額そのものが安いというよりも価格以上に満足いただいてそのお言葉だと、とてもありがたい事です

実際問題、個人サロンで価格を決めるのは実は勇気がいるわけで、お勤めみたいに価格が決められてるわけじゃないので、コスト出して、そこにkuraさんのサービス代を乗せるわけですが、これが1番悩みますよね

コストは計算すればすぐ分かるけどそこに要は「自分の取り分」をいくらのせるのか?

高すぎてお客様遠のくのも怖いけど
安すぎて自分の価値を下げるのも怖い
でも自分の値段は自分で付けなきゃいけません

個人事業主の方が読まれてたら伝えたいのは

「自分の価格設定から逃げるな」ってこと

価格設定出来なくて安すぎたり、コロコロ値段が変わるお店は常連さんも増えにくくて苦戦します
kuraさんの場合は「ここからは譲れない」ってボーダーを決めてるんだけど、その分「価格以上」の満足度が提供できるように日々努力してます
だから価格設定は「自分との約束」だとも思ってます

「この価格に見合うサービスが提供できるように自己研鑽する」

個人サロンって自由だけど完全に自己責任なので楽しいばかりでは成立しないんです
ほぼ自分との闘いですよ
それが出来なくて「楽しいから~」「心が心地よくなる方に」とか言ってるのはサロン経営じゃなくて「趣味」です



と、つらつらと厳しいことを吐いてみたのですが、結局のところ

「良いサービスを提供したいなら自分も良いサービスを受ける」
という事が必要で、コスパや快適さのために良いサービスを受けるというのもあるけど、結局は良いサービスを受けることでKURAさんの場合だとお客様にリターンが出来るので、これからも「ちょっと背伸びして受けたいサービス」が受けれるところに出向いていこうと思います

当面の目標はココですよ!


1泊10万円!!!
ここでワーケーションと称してPC作業にひたすら燃えまくりたい!
そのために自己研鑽に努めてまいります!

まずは隣の西鉄グランドホテルから始めてみます
それはいつかご報告いたします

KURA



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